Le Drive to Store : optimisation du parcours client grâce aux stratégies de marketing digital

Dans le monde du commerce électronique très concurrentiel d'aujourd'hui, les entreprises cherchent constamment à innover et à améliorer leurs pratiques pour attirer et fidéliser les consommateurs. L'une des tendances émergentes dans ce domaine est le "Drive to Store", qui consiste à inciter les clients à se rendre physiquement dans un magasin après avoir vu une publicité en ligne. Cet article examine les différentes stratégies de marketing utilisées pour favoriser cette pratique, ainsi que les avantages et les technologies disponibles pour soutenir ces efforts.

Le Relais Local : Du référencement local au Drive to Store

Les commerçants et artisans locaux, acteurs essentiels du tissu économique, font face à un défi de taille : assurer la transition harmonieuse de leur présence en ligne à l'attractivité de leur point de vente physique. Ce parcours, du référencement local au Drive to Store, revêt une importance particulière pour ces enseignes, qui cherchent à maximiser leur visibilité au sein de leur zone de chalandise.

La première étape souvent entreprise par ces professionnels consiste à établir une solide présence sur des plateformes telles que Google Business. À travers cette démarche, les commerçants renseignent des informations cruciales telles que l'adresse, les horaires d'ouverture, et présentent de manière attrayante les particularités de leur entreprise. Complémentairement, ils investissent dans la création de pages professionnelles sur des réseaux sociaux majeurs tels qu'Instagram, Facebook, TikTok, et bien d'autres.

Cependant, pour renforcer davantage leur visibilité et stimuler leur attractivité locale, ces enseignes ont recours à des boosts de publications ou à l'utilisation de campagnes de liens sponsorisés. Aujourd'hui, le puissant levier du Drive to Store leur permet aussi de capitaliser sur les avantages offerts par les technologies de la publicité en ligne. Le Drive to Store devient un allié stratégique dans le développement du commerce local. Cette approche ingénieuse permet de transformer l'engagement en ligne en opportunités concrètes, incitant les consommateurs à franchir la porte du magasin physique après avoir découvert l'entreprise en ligne.

Du référencement local à la puissance du Drive to Store, les commerçants et artisans s'appuient sur ces démarches intégrées pour créer une synergie entre leur présence numérique et leur impact local, renforçant ainsi leur positionnement dans un environnement concurrentiel.

Les stratégies de marketing employées pour pousser les consommateurs vers les points de vente physique

Afin d'inciter les consommateurs à effectuer le passage du numérique au physique, les professionnels de la communication et du marketing doivent mettre en place des stratégies adaptées à leur cible et à leur secteur d'activité. Voici quelques exemples de méthodes pertinentes :

• Spécialisation par type d'activités commerciales : il s'agit d'adapter les annonces aux besoins spécifiques du secteur, comme les promotions saisonnières, les événements locaux ou l'utilisation de visuels propres à l'univers de l'entreprise.
• Google Ads : outil incontournable pour diffuser des annonces sur le moteur de recherche Google et ses plateformes associées, il permet aux annonceurs de cibler précisément les internautes susceptibles d'être intéressés par leur offre et de les inciter à se rendre dans leur point de vente.
• Meta Business : solution permettant aux entreprises de gérer leurs campagnes publicitaires sur différents supports (Instagram, Facebook, What's App, Messenger...) afin d'optimiser leur retour sur investissement et d'accroître la notoriété de leur marque à travers les réseaux sociaux du groupe Meta.
• DeepReach : plateforme de marketing automatisé qui assure un ciblage optimal des prospects grâce à l'intelligence artificielle, au machine learning et à l'analyse prédictive. Elle participe activement à la création d'un parcours client fluide entre le digital et le physique.

Les avantages du "Drive to Store" pour les entreprises

Le principal atout de cette approche est de parvenir à établir un lien fort entre la présence en ligne d'une entreprise et son réseau de points de vente physiques. Voici quelques bénéfices concrets que le Drive to Store peut apporter aux sociétés :

1. L'augmentation des ventes : en dirigeant les consommateurs vers un magasin, les entreprises sont en mesure d'assurer un meilleur taux de conversion des paniers d'achat, notamment si elles proposent des offres spéciales au sein de leur boutique.
2. La consolidation de la relation client : en rencontrant directement leurs clients, les enseignes peuvent échanger avec eux, répondre à leurs questions, recueillir leurs avis et tisser des liens plus solides.
3. L'optimisation des campagnes publicitaires : grâce au Drive to Store, les entreprises peuvent mieux mesurer l'impact de leurs actions de communication sur les visites en magasin et ajuster leur stratégie en conséquence. Cela leur permet d'affiner leurs messages et de cibler plus précisément leur audience.
4. Proximité sur la zone de chalandise : la publicité en ligne permet aux entreprises de se rapprocher de leurs clients potentiels dans leur zone de chalandise, en maintenant une présence numérique locale et en informant sur leur actualité.
5. Création d'un premier contact immersif : la publicité en ligne offre un excellent moyen de susciter la curiosité et de créer un premier contact immersif. Grâce aux outils interactifs du web, les entreprises peuvent engager leur audience de manière plus dynamique, offrant une expérience mémorable dès le premier contact avec une invitation à la poursuivre en magasin.

Les technologies au service du Drive to Store

Pour soutenir ces démarches marketing innovantes, diverses technologies ont été développées et sont désormais à la disposition des professionnels. En voici quelques exemples :

La géolocalisation

Un outil de choix pour cibler les clients potentiels

La géolocalisation permet aux annonceurs de connaître avec précision la position géographique de leurs clients et prospects et de leur proposer des offres adaptées à leur localisation, qu'il s'agisse de promotions, de produits ou de services spécifiques. Elle est particulièrement utile pour anticiper les besoins des consommateurs en fonction de leur environnement et de leurs habitudes de déplacement.

Le contextuel

Une approche personnalisée pour capter l'attention des internautes

Le marketing contextuel consiste à proposer aux consommateurs des annonces publicitaires en lien direct avec le contenu éditorial qu'ils consultent sur un site web. Cette méthode permet d'éviter la saturation de messages promotionnels non pertinents et accroît ainsi les chances de retenir l'attention des internautes.

L'utilisation de réseaux publicitaires variés

Une présence omnicanale pour toucher une audience diversifiée

Les entreprises ne peuvent plus se contenter d'être présentes uniquement sur un seul support de communication. À l'ère numérique, la sphère de communication s'étend bien au-delà du domicile, englobant également les smartphones. Cependant, cette présence ne se limite pas au monde virtuel, mais s'étend également au-delà grâce à des canaux tels que le DOOH (Digital Out Of Home) et les systèmes de diffusion publicitaires dynamiques.

Aujourd'hui, le paysage du multi-canal ne dépend plus seulement des supports traditionnels tels que les affichages 4x3 ou la diffusion sur supports papier. La diversification des canaux s'étend aux plateformes numériques, au mobile, et à la publicité dynamique en extérieur. Les entreprises doivent ainsi élaborer des stratégies cross-canal qui embrassent cette variété de supports, du virtuel au réel, pour assurer une portée maximale et toucher une audience diversifiée.

Au travers des différentes stratégies présentées dans cet article, on constate que le Drive to Store s'impose comme l'une des meilleures méthodes d'optimisation du parcours client grâce à la complémentarité entre le digital et le physique. Les professionnels disposent aujourd'hui d'un éventail de technologies pour soutenir leurs initiatives sur ce terrain et créer une expérience utilisateur toujours plus cohérente et personnalisée.