L'évolution de la présentation des avis Google Business Profile

Publié par Le Webmaster le 30 janvier 2024 | Classé dans : E-Reputation / SMO | Mots clés : Expérience utilisateur (UX), Relation Client, Brand Marketing

L'évolution des Avis Google Business Profile suite au Digital Markets Act

L'entrée en vigueur du Digital Markets Act a entraîné plusieurs changements majeurs pour les géants du numérique, dont Google. L'un des domaines concernés est celui du référencement local et plus particulièrement la présentation des avis clients sur les fiches Google Business Profiles. Dans cet article, nous allons explorer ces évolutions et les conséquences pour les entreprises.

Les différentes sources d’avis désormais prises en compte par Google

Jusqu'à récemment, les avis affichés dans les fiches Google Business Profiles étaient exclusivement collectés via la plateforme Google. Cependant, face à l'arrivée du Digital Markets Act et afin d'éviter une situation de monopole, Google a décidé de mettre à jour ses résultats d'avis en intégrant une diversité de sources provenant de différentes plateformes d'évaluation telles que Trustpilot, PagesJaunes,Facebook, et toute autre plateforme légitime.

Nouveau bouton "Afficher tous les Avis" dans les résultats de recherche

En complément de cette diversification des sources d'avis, Google a également introduit un nouveau bouton "Afficher tous les avis" sur les fiches qui renvoit dans les résultats de recherche. Ce nouveau bouton permet aux utilisateurs de consulter l'ensemble des avis disponibles pour un établissement dans un nouvel onglet "Avis" qui vient se positionner en tête de liste (à côté de l'onglet "Images" ou Vidéos", par exemple), quelle que soit leur source (recherche : [nom de l'entreprise] + Avis). Aussi, cela offre une plus grande transparence quant à la réputation en ligne des entreprises locales à travers les pages référencées par Google sur le web.

Impact pour les entreprises : importance de gérer l'e-réputation

Avec ces changements, il est primordial pour les entreprises de gérer activement leur e-réputation car les avis non seulement sur Google mais également sur d'autres plateformes deviennent essentiels. Voici quelques conseils :

Monitorer régulièrement les différents avis laissés par les clients.
Répondre aux avis négatifs de manière courtoise et professionnelle.
Solliciter des avis positifs auprès des clients satisfaits.
Travailler avec différentes plateformes de collecte d'avis afin d'avoir une présence homogène sur le web.

Notez également la présence de mention à côté des étoiles dans la fiche pour préciser que "Google ne vérifie pas les avis, mais recherche et supprime les faux contenus lorsqu'ils sont identifiés." De même que Google précise dans les résultats de recherches possédant des étoiles que "Les avis ne sont pas validés par la recherche Google".

Le rôle croissant des plateformes d'évaluation tierces

Puisque Google a élargi son champ d'action en termes de sources d'avis, les plateformes d'évaluation tierces comme Trustpilot ou PagesPro jouent désormais un rôle plus important dans l’e-réputation des entreprises. Il est donc crucial pour les acteurs locaux de créer et gérer leur profil sur ces sites, et de suivre de près leur réputation en ligne.

Zoom sur le Digital Markets Act : pourquoi ces changements ?

Le Digital Markets Act (DMA) est une législation mise en place par l'Union européenne pour réguler les pratiques des GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft) et instaurer une concurrence équitable sur le marché du numérique. Cette loi stipule que les géants du numérique doivent diversifier leurs sources d’information et ne pas se contenter de leurs propres services pour éviter une situation de monopole.

Dans le cas de Google, elle a dû revoir ses pratiques en termes de référencement local et d'affichage des avis car les concurrents dénonçaient un manque de transparence et une dominance excessive sur ce marché. En intégrant des avis provenant de différentes sources, Google favorise donc une plus grande pluralité d'informations et respecte ainsi les exigences du DMA.

Un changement bénéfique pour tous ?

L'évolution de la présentation des avis sur les Google Business Profiles dans les SERP représente une avancée significative dans le paysage numérique, apportant des bénéfices tant aux utilisateurs qu'aux entreprises locales. La décision de Google d'intégrer des avis provenant de diverses sources, conformément aux exigences du Digital Markets Act, favorise une transparence accrue et pourrait renforcer la confiance du public envers les établissements locaux.

Cette transition vers une approche plus inclusive dans la collecte d'avis a non seulement des implications réglementaires mais impacte également la manière dont les entreprises doivent gérer leur présence en ligne. Il devient impératif pour les entreprises, indépendamment de leur taille, de s'adapter à ces nouvelles conditions pour maintenir leur visibilité sur Internet et gérer proactivement leur e-réputation.

À l'ère de cette transformation, la surveillance régulière des avis, la protection contre les retours négatifs, la sollicitation active d'avis positifs, et la collaboration avec diverses plateformes d'évaluation deviennent des éléments clés de la stratégie de gestion de l'e-réputation.

Des opportunités pour améliorer leur relation avec la clientèle et renforcer leur position concurrentielle sur le marché local ?

Bien que ces évolutions puissent représenter un défi initial, elles offrent également une chance aux entreprises de se démarquer positivement dans un environnement numérique en constante évolution. La clé réside dans l'adaptation rapide, la transparence, et l'engagement continu envers la satisfaction client pour prospérer dans cette nouvelle ère des avis en ligne diversifiés.

Face à ces nouveautés, il sera toujours impératif pour les entreprises de toutes tailles de surveiller, protéger et améliorer la perception de leur e-reputation sur le web.