Le rôle des agences de communication dans le brand marketing

Dans un monde où la concurrence est de plus en plus féroce, les entreprises doivent se démarquer pour attirer et fidéliser leur clientèle. Le brand marketing joue alors un rôle d'amplificateur de performance, car il permet de construire et développer l'image d'une marque auprès des consommateurs. Les agences de communication sont les partenaires privilégiés des entreprises pour mener à bien le travail de construction de l'image de marque et de la réputation de l'entreprise, et ce, à travers diverses missions spécifiques.

Création de la charte graphique : une identité visuelle forte et cohérente

Les agences de communication ont pour mission première de créer une identité visuelle pour les marques qu'elles accompagnent. Cette identité passe par la création d'une charte graphique qui comprend :

• le logo,
• les polices de caractères utilisées,
• la palette de couleurs,
• les différents éléments graphiques (formes, pictogrammes, etc.).

L'objectif de cette charte graphique est d'assurer une harmonisation de la communication entre les supports et de rendre ainsi la marque immédiatement reconnaissable par les consommateurs.

Rôle central dans la construction de la marque et son image

La définition et la mise en place d'une stratégie de branding ne se limite pas seulement à la conception d'une charte graphique. Les agences de communication doivent également mettre en place des messages clés et une démarche qui permettront de renforcer la notoriété, l'image et les valeurs véhiculées par la marque.

Entretenir et développer la notoriété d'une entreprise

Pour assurer le succès commercial d'une entreprise, il est essentiel de travailler au développement et à l'entretien de sa notoriété. Les agences de communication ont pour mission d'identifier les moyens les plus efficaces pour y parvenir, en élaborant des campagnes de publicité adaptées aux différents supports :

• Espace publicitaire,
• Dépliant,
• Flyer,
• Plaquette commerciale,
• Réseaux sociaux,
• Site internet, etc.

Grâce à leur expertise dans ces domaines, elles sont en mesure de proposer des solutions sur-mesure pour chaque entreprise, tout en tenant compte des contraintes budgétaires et techniques.

Construire et véhiculer une image cohérente et attractive auprès des consommateurs

Les agences de communication sont également chargées de créer et diffuser un univers visuel propre à chaque marque, qui doit refléter ses valeurs et son positionnement. Cet univers doit être décliné sur l'ensemble des supports de communication grâce à :

• une accroche percutante,
• un design attrayant,
• un choix pertinent des images et des éléments graphiques,
• une hiérarchisation des informations,
• un contenu de qualité.

Cette cohérence permet aux consommateurs d'identifier rapidement la marque et d'adhérer à son univers, ce qui favorise leur fidélisation.

L'e-réputation : un levier stratégique pour les marques

Aujourd'hui, une entreprise doit non seulement construire et développer sa présence en ligne, mais aussi veiller à contrôler ce que l'on dit d'elle sur le web.

Définition et mise en œuvre d'une stratégie d'e-réputation

Les agences de communication peuvent un rôle central dans la définition et la mise en place de la stratégie d'e-réputation de la marque. Pour cela, elles doivent :

• définir les objectifs à atteindre,
• repérer les opportunités et menaces du marché,
• cibler les réseaux sociaux pertinents,
• créer des contenus adaptés (publications, articles de blog, etc.),
• étudier le comportement des internautes pour adapter la communication en temps réel.

Toutes ces actions ont pour but d'améliorer la visibilité de la marque sur le web, de créer un lien avec les consommateurs et d'influencer positivement leur perception.

Gestion des avis et commentaires

Sur internet, les avis et commentaires des consommateurs jouent un rôle de plus en plus important dans la réputation d'une marque. Les agences de communication peuvent apporter leur vision sur certains points de la relation client tels que :

• le ton à adopter,
• le délai de réponse,
• les arguments à avancer.

Ce travail de gestion des avis est essentiel car il permet non seulement de répondre aux critiques et d'éviter la propagation d'informations erronées, mais aussi d'améliorer les produits ou services proposés par l'entreprise pour satisfaire au mieux sa clientèle.

La différence entre une agence de communication et une agence de webmarketing

S'il existe certaines similitudes entre les agences de communication et les agences de webmarketing, ces deux types de prestataires se distinguent néanmoins par leurs approches opérationnelles et leurs domaines d'intervention :

• L'agence de communication : elle intervient principalement sur le branding, c'est-à-dire la création ou le développement de l'image de marque, avec une approche globale et multi-supports (print, web, affichage, etc.). Elle est capable de gérer toutes les étapes du processus : stratégie, contenu, design et diffusion;
• L'agence de webmarketing : elle se concentre exclusivement sur le marketing spécifique au monde du numérique. Son expertise repose principalement la conception de dite web ou d'applications, le référencement naturel, l'e-marketing (réseaux sociaux, e-mailings, etc.) et l'optimisation des conversions en ligne. Elle ne traite pas forcément toutes les étapes du processus de communication, mais travaille en collaboration avec l'entreprise ou d'autres prestataires pour appliquer la politique de communication privilégiée.

En fonction des besoins et des moyens de chaque entreprise, elle pourra faire appel à l'une ou l'autre de ces agences, voire combiner l'expertise des deux.

Les agences de communication peuvent jouer un rôle central dans la réussite d'une stratégie de brand marketing, en accompagnant les entreprises à chaque étape du processus, depuis la création de l'identité visuelle jusqu'à la gestion de leur e-réputation. Le choix du bon partenaire est donc essentiel pour assurer une communication cohérente, percutante et adaptée aux attentes des consommateurs.